【ネタ記事】メルカリでよくある 購入者とのやり取り例 10選【出品者編】

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メルカリでトータル販売件数2万以上を突破しました。よくあるやり取りを10選したものをご紹介します。

※全てフィクションです。

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【ネタ記事】メルカリでよくある 購入者とのやり取り例 10選【出品者編】

揉めたら(キャンセル or 返金)⇒ブロック⇒通報が一連の流れです。

論理的な話が通じない相手には何を言っても無駄です。メッセージやコメントでやり取りする時間が無駄でしょう。

配送事故に合ったと思って商品や売上げは諦めましょう。

値下げ交渉編

パターン①

購入希望者
値下げできますか?
出品者
プロフィールや説明文に記載ありますが値下げはしておりません。
購入希望者
今お金が○○しかないのでそれにできませんか?
出品者
他の方も一律この価格での提供ですのでご理解下さい。

ここからは返事がないパターン多め。

個人的にこれに対して「はい」「分かりました」とコメントが付くと通知が入るので返事が無い方がうれしい。

パターン②

購入者
○○で○○円で売ってました!そこまで値下げして下さい。
出品者
そちらで購入下さい。
購入者
転売屋○ね!

こんな時はコメントで相手にせず、通報しましょう。意外と事務局は暴言系は対応してくれます。

「すべてのコメントを見る」⇒「フラグマーク」⇒暴言・脅迫で通報

写真 2017-11-02 3 21 58

パターン③

購入者
私が出品している商品と交換しませんか?
出品者
交換は対応できません。
購入者
複数とこちら1商品でもダメですか?
出品者
規約違反行為ですのでトレード交渉は控えたほうがいいですよ。

もちろん通報しましょう。

キャンセル編

子供が~

購入者
子供が間違えて買ってしまいました。キャンセルお願いします。
出品者
そちらで事務局へ連絡して下さい。
購入者
どうすればいいですか?
出品者
【お問い合わせ】より事務局へ連絡下さい。
購入者
分かりません。どうすればいいですか?
出品者
こちらで手続きしておきます。購入金額は事務局を通して全額返金されます。事務局が手続きするまでに数日かかる可能性がございます。ご了承下さい。

普通ならここで「お手数をおかけしすいません。」等の謝罪で終わる事が多いです。ですがぶっとび購入者は

購入者
違う商品を買いたいので時間がかかるのは困ります。すぐにキャンセルして下さい。
出品者
事務局の手続きスピードに関してはこちらではどうする事もできません。処理をお待ち頂くほか手立てはございません。

これで大体終わります。ですが究極系は

購入者
すぐ返金してくれにないなら通報しますよ?
出品者
事務局はこのメッセージのやり取りを確認できますが、ご自身でおしゃっている意味を理解されていますか?

ダメ押しの忠告で黙ってもらい無事キャンセル?!?

っかと思いきや、事務局の○能が対応するとまさかの

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どうみても「キャンセル同意」とってるやーん。。。

出品者
お手数ですが再度こちらメッセージに「キャンセル同意」と【だけ】メッセージ下さい。
購入者
キャンセル同意

こんなやり取りになるので「子供が~系」は自発的に「キャンセル処理」することを伝え、キャンセルの手続きに時間がかかる等は伝えないようにしてます。親切心で色々教えてあげてもいいことは無いケースが多いです。

完全放置編

コンビニ支払いに多いです。

出品者
購入ありがとうございます。お支払いお待ちしております。

放置1週間以上

出品者
支払いがございませんが、お忙しいでしょうか?お返事お待ちしております。

更に放置、数日

出品者
大変残念ですが、事務局に通報の上、キャンセルとさせて頂きます。

■パターン1

購入者
トラブルで携帯触れませんでした。すいません。キャンセルして下さい。

通報にびびって返事が来ること多め。

■パターン2

購入者
キャンセルして下さい。

と1同様だが、キャンセルの旨を伝えてくる。

■パターン3

無視

当然どのパターンでも通報しましょう。

思ってたのと違う編

購入者
写真と実際の商品が思ってた雰囲気と違うから返品したいです。
出品者
未開封・未使用な場合は可能です。そちらで送料は負担下さい。商品確認後、事務局へ連絡し、手続きを進めます。

ここで同意もらえればいいのですが、

購入者
着払いでお願いします。

こうなるとつみます。事務局は基本不介入ですので自分でなんとかするしかありません。価格次第ですが、3000円未満なら商品の返送無しでキャンセルし、差し上げる形で処理します。

無駄に揉めて「悪い評価」貰うなら配送事故にあったと割り切ってあきらめます。

返送された商品が明らかに開封済みな場合も同様です。運が悪かったと諦めましょう。

届いたけど商品がない編

プチプチや緩衝材、厚紙等で商品が隠れており気づかない方がごくまれに居ます。

購入者
商品が届いたのですが何も入っていません。
出品者
梱包材や緩衝材で埋もれている可能性がございますが、一通り確認されてもないという事でお間違いないでしょうか?今一度確認下さい。

そっと評価通知が来る。1、2ヶ月に1回あるかないかの案件です。

届いた商品が違う編

購入者
商品が届きましたが、希望していた色と違います。
出品者
こちら出品の商品ページをご確認下さい。カラーは赤、サイズはフリーと記載および写真がそうなっておりますがどうでしょうか?
購入者
サイズはSだと思ってました。返品して下さい。

めんどいので返金処理で済ませます。商品ページ見て、納得して購入しているはずなのにとんでもない。。。

商品が届かない編

購入者
購入した商品が届きません。どうなっているんですか?

商品が届かない不安な気持ちは理解できますが、冒頭より温度感高めな人が本当に多いです。

追跡番号教えてる場合でもこれを言ってくる方がいます。メルカリでは追跡番号を教えても検索する人は少なく教える必要ないかもしれません。私は最近伝えていません。

■追跡番号ない場合

出品者
こちらからそちらへの通常の配送予定は○○日です。まだ届いていない状況から推測するに、通常より配送にお時間がかかっている可能性が高いです。過去よくあったケースで、同棲している方が商品を勝手に受け取っている、他配送物に挟まっており気づかない、住所等の情報に不備があるetcがございます。
購入者
住所は正しいです。一人暮らしで郵送物もチェック済みです。先日買った商品は○日で届きました。

この「先日買った商品は○日で届きました。」このワードを使う方非常に多いです。そんな事こちらは知りませんし、配送に関しては各社の状況によってかなり上下します。

出品者
週明け届かなければ再度連絡頂いてもよろしいでしょうか?その場合、郵便物等事故申告受付票で申請いたします。ただ調査には1ヶ月以上かかることもございます。無事、商品が届いた場合は消印をご確認下さい。

こちらは期日どおり配送している事を伝える為に「消印の確認」はしっかりと購入者へ促すほうがいいです。

数日後

購入者
届きました!ありがとうございます。

メッセージが来ればいいですが、何事もなかったかのように評価だけする購入者もよくいます。

当然「悪い」を付けたいですが、「良い」評価をつける事が多いです。1つ1つの取引を覚えておらず、評価するときにメッセージやり取りが目に入れば「普通」か「悪い」を付けます。

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