馬鹿でも分かる!メルカリで事務局に問合せ(メール・電話)する方法【図解付き】

メルカリの仕様変更によりキャンセル申請も簡単にできるように変わった為、あまり直接事務局へ問合せする事はないかと思います。

問合せするケースとしては、メルカリへのログインID・PWの喪失や取引のキャンセル依頼 etcでしょう。

事務局へ問合せするとは?

  1. ログインIDを忘れた
  2. パスワードを忘れた
  3. 取引をキャンセルしたい
  4. 取引でトラブルが合った
  5. アカウントが停止された
  6. メール・電話で問合せする

ログインIDを忘れた

登録メールアドレスを忘れた場合、事務局へ直接問い合わせるしか手立てがありません。

  • ニックネーム
  • 登録メールアドレス
  • 発送先住所
  • 本名
  • 携帯電話番号
  • 再登録したいメールアドレス(必要があれば)

上記項目を埋め、【取引をキャンセルしたい】項目で紹介する方法で事務局へ問合せしましょう。

パスワードを忘れた

【パスワードをお忘れの方】⇒登録したメールアドレスを入力します。

注意
メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。又はキャリアメールアドレスで届かない場合、迷惑メールフィルタの解除が必要になります。

取引をキャンセルしたい

出品者は自分でキャンセル申請が出せますが、購入者は出せません。

その際の事務局へ直接問合せする方法をご紹介します。

【お問い合わせ】⇒【お問い合わせ項目を選ぶ】⇒【トラブルがあった】

【購入者側】⇒【お問い合わせする】

入力項目

・商品ID:該当の取引画面に有り

・内容:詳細に内容を入力しましょう

取引でトラブルが合った

事務局は基本個人間トラブルには不干渉です。

問合せする事は可能ですが、解決にはつながらないかもしれません。

MEMO
過去一度、数千円の商品が購入者の元に不着、致し方なく事務局へキャンセルで問合せしました。その際、特例で販売金額全額をメルカリ事務局側で補償して頂けました。

アカウントが停止された

この件で事務局に問合せしても無意味でしょう。納得のいく回答が貰える可能性はとても低いです。

過去、検索圏外に飛ばされる件で何度もやり取りしましたが、私はまったく無意味でした。

メール・電話で問合せする

直接メルカリについてメールや電話での問合せ窓口はありません。

アプリより問合せしましょう。

取引がキャンセルできない場面は?

専用出品は危険?!

専用出品関連に関するトラブルです。

専用出品を専用にした人以外が購入した場合、購入者の方の同意がないと絶対に事務局はキャンセル処理してくれません。

また問合せの段階で、事務局より「専用出品」について指摘される可能性があります。極力「専用出品」は行わず購入者に買ってもらうようにしましょう!!

購入者へ送るメッセージ 以下テンプレート

●●様

お世話になっております。

●●様はご存じないかもしれませんが、こちらは特定の方専用の出品になっております。大変恐縮では有りますが、こちらにて事務局へ連絡のうえ、取引をキャンセルさせて頂きます。お支払いただいた金額は全額事務局より返金されます。

お手数ですがこちらメッセージに最終的なキャンセル同意の旨を返信下さい。返信頂けた段階でこちらにて事務局にキャンセル処理の依頼を行います。お返事頂ければ即日キャンセル申請を行います。申請後、即そちらへ事務局より連絡がいくかと思います。

何卒よろしくお願いいたします。


ここまで丁寧に文章を送ればほとんどの方が同意してくれます。万が一同意がいただけない場合は、大人しく商品を発送しましょう。。。

 

専用出品を他の方が購入されてしまった、即購入された、等の独自ルールに関するキャンセル処理は依頼した事が無いため「絶対にできる?!?」かどうかわかりません。事務局的に独自ルールはアカウント処罰対象ですのでキャンセル処理できないと考えたほうがいいかもしれません。

MEMO
出品者のキャンセルと購入者のキャンセルは根本的な部分で違うため、購入者のキャンセルが出来る・出来ないは出品者次第でしょう。

出品者の同意が得られない場合

アカウント処罰も辞さない覚悟があるのであれば、出品者のメッセージを永遠とスルーすれば最終的には「出品者か事務局」がキャンセル処理する為可能だと思います。ただし常習的にキャンセルしているとアカウント停止もありえますので気をつけて下さい。

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