【メルカリガイド】これを見れば一発!メルカリのらくらくメルカリ便のよくある質問【修正版】

【修正版】これを見れば一発!メルカリのらくらくメルカリ便のよくある質問

2016年1月18日よりらくらくメルカリ便がバージョンアップします。

出品者・購入者の氏名、住所が匿名になる「匿名配送サービス」が開始されます。

2016年3月10日12:00~よりらくらくメルカリ便 コンビニ集荷対応しました。

現在はファミリーマートのみです。

2016年6月20日より集荷サービスが開始されました!

【メルカリ】らくらくメルカリ便 集荷サービス開始!!【使い方】
メルカリ公式引用らくらくメルカリ便は少し前にコンビニでの対応も開始しましたが今回は自宅まで集荷にきてくれるというサービスです。本日2016/...

それに伴い、らくらくメルカリ便でよくある質問を紹介します。

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▼目次

【メルカリガイド】らくらくメルカリ便のよくある質問【2016年版】

らくらくメルカリ便の使い方

【メルカリガイド】これを見れば一発!らくらくメルカリ便の使い方【完全版】
メルカリの発送方法をらくらくメルカリ便にした際の設定方法、配送状況の確認、問合せなどらくらくメルカリ便に関連した内容を全て紹介します。201...

匿名配送とはなんですか?

匿名配送は、出品者・購入者ともに個人情報を開示せずに配送ができる安心・安全な配送サービスとなり、住所を互いに伝えることなく、「より簡単、便利で、安心な」個人間取引ができるようになります。

※匿名配送をご利用いただくには

出品時にらくらくメルカリ便を選択していただく必要があります。

支払い完了後もらくらくメルカリ便への変更はできますが、匿名配送でのご利用はできません。

【注意】

らくらくメルカリ便以外の配送方法を選択した場合は、支払い完了後出品者にお届け先の情報が表示されるため、匿名配送にはなりません。

匿名配送を希望される場合は、購入手続き前にらくらくメルカリ便へ変更していただくように出品者にコメントで相談ください。

匿名配送は無料で利用できますか?

無料でご利用いただけます。

匿名配送の利用による配送料以外の付加料金はいただきません。

なお配送料は従来どおりサイズ別の配送料を販売収益から差し引かせていただきます。

匿名配送なのに購入者のお届け先が見えていますが、問題ないのでしょうか?

匿名配送は、出品時にらくらくメルカリ便を選択した場合にかぎり、ご利用いただくことができます。

支払い完了後にらくらくメルカリ便へ変更した場合は、購入者のお届け先の情報が表示されるため匿名配送にはなりません。

出品者から住所確認の連絡がありました。どうすればいいですか?

取引成立後らくらくメルカリ便から別の配送方法へ変更する場合、匿名配送の性質上出品者は購入者の住所を確認することができません。

取引メッセージで相談の上、出品者へ住所をお伝え下さい。

購入者から住所変更の依頼がありました。お届け先を変更できますか?

■取引開始時にらくらくメルカリ便であった場合

配送前であれば購入者の取引画面からお届け先を変更できます。購入者に変更いただくようお伝え下さい。

【修正版】これを見れば一発!らくらくメルカリ便のよくある質問

■取引開始後に別に配送方法かららくらくメルカリ便に変更した場合

配送前であれば、出品者の取引画面からお届け先を変更できます。出品者で変更して下さい。

お届けさきを変更してから、「配送用の2次元コードを表示する」ボタンをタッチして下さい。

【修正版】これを見れば一発!らくらくメルカリ便のよくある質問

※発送後の住所変更は正しい送付先をご明記のうえ、事務局までお問い合わせ下さい。

匿名配送の送り状には出品者・購入者の情報はどのように印字されますか?

印刷した送り状には、出品者の氏名・発送元の情報のみが記載されますが、購入者の氏名・お届け先情報は2次元コードで暗号化されており、出品者が情報を読み取ることはできません。

【修正版】これを見れば一発!らくらくメルカリ便のよくある質問

※画面右側は出品者の控えになります。切り取られるため、購入者は確認できません。

なお、荷物へ貼り付ける送り状は、出品者が営業所を退店してから、2次元コードを読み取り、出品者の氏名・発送元の情報がない送り状を荷物に貼り付けます。

貼り付けた送り状には、購入者の氏名・お届け先の情報が記載されます。

※送り状番号により「営業所名」「住所」を確認することができます。

【修正版】これを見れば一発!らくらくメルカリ便のよくある質問

※画面左側の貼付票のみ荷物に貼られます。

エラーが表示されて送り状が印字できません

印字不良等により送り状の発行ができなかった場合は、「送り状番号」または「受付番号」(2次元コードの下に記載)を営業所にお伝えいただき、再度印字が可能です。

「送り状番号」は取引画面の2次元コードの下に表示される、「こちら」を押すことで確認する事ができます。

※配送通知後の場合は、再度印字ができません。

取引開始後にらくらくメルカリ便に変更できますか?

出品時に送料込みを選択されている場合、取引画面でらくらくメルカリ便に変更できます。

ただし、取引開始後は、購入者のお届け先の情報が出品者の取引画面に表示される為、匿名配送をご利用頂くことはできません。

らくらくメルカリ便へ変更するには、購入者が支払い完了した後、「変更する」ボタンが表示されるので、タッチして下さい。変更する前に、必ず購入者にご確認下さい。

取引開始後にらくらくメルカリ便以外の配送方法に変更できますか?

購入者が支払いを完了した後、取引画面に「らくらくメルカリ便を使わない」ボタンが表示されるので、タッチして下さい。

【修正版】これを見れば一発!らくらくメルカリ便のよくある質問

らくらくメルカリ便は匿名配送になるため、必ず購入者に取引メッセージで住所を確認してから発送して下さい。

発送が完了しましたら、取引画面より発送通知を行って下さい。

【修正版】これを見れば一発!らくらくメルカリ便のよくある質問

発送通知前であれば、「変更する」ボタンをタッチすることで、配送方法をらくらくメルカリ便に戻すことができます。

【修正版】これを見れば一発!らくらくメルカリ便のよくある質問

発送通知後にらくらくメルカリ便に変更できますか?

あ発送通知後はらくらくメルカリ便への変更、サイズを変更することはできません。

らくらくメルカリ便は「発送通知」を押す前の状態で配送用2次元コードを発行していただく必要があります。

※配送時に、ヤマト営業所のネコピット「店頭端末」で使用するものです。

購入者に事情をお伝えのうえ、他の配送方法で対応ください。

なお、発送通知の有無に関わらず、取引画面上は、そのまま取引を進めて下さい。

らくらくメルカリ便が使用されていない場合には、送料は差し引かれませんのでご安心下さい。

らくらくメルカリ便で取引を進めていたが、別の配送方法で発送してしまいました。

らくらくメルカリ便以外の配送方法で発送した場合、お取引はそのまま継続していただけます。送り状発行の前後によっては、以下のように対応して下さい。

■送り状発行前の場合

取引画面で「らくらくメルカリ便を使わない」を選択し、発送通知をしないで下さい。

■送り状発行後の場合

らくらくメルカリ便以外は選択できないのでそのまま取引をすすめて下さい。

※らくらくメルカリ便の送料は発生しません。

サイズを間違えて送り状を発行してしまいました。

別のサイズであれば送り状の再発行が可能です。

取引画面で正しいサイズを選択肢なおし、二次元コードを再度表示させた上で送り状を再度発行して下さい。

コンビニ発送とはなんですか?

コンビニ発送サービスとは、配送用の二次元コードを生成し、コンビニの店頭の端末にかざすだけで、宛名書きを不要、レジでの会計不要、簡単・便利に配送できるサービスです。

■コンビニ発送サービスをご利用いただくには

配送方法に「らくらくメルカリ便」を選択していただく必要があります。

取引開始後の取引画面より「コンビニから発送」ボタンを選択して下さい。

選択後、配送用二次元コードを生成し、コンビニへ荷物を持ち込んでください。

なおコンビニ発送サービスを利用頂けるコンビニは「ファミリーマート」のみとなります。

コンビニ発送サービスを選択することによる追加の料金は発生いたしませんが、配送料金はサイズ別の配送料金を販売利益から差し引かせていただきます。

※一部取扱いのない店舗がございますのであらかじめご了承下さい。

コンビニ発送は無料で利用できますか?

無料で利用いただけます。

コンビニ発送サービスの利用による配送料金以外の付加料金はいただきません。

なお、配送料は従来どおりサイズ別の配送料を販売利益から差し引かせていただきます。

集荷依頼とはなんですか?

【メルカリ】らくらくメルカリ便 集荷サービス開始!!【使い方】
メルカリ公式引用らくらくメルカリ便は少し前にコンビニでの対応も開始しましたが今回は自宅まで集荷にきてくれるというサービスです。本日2016/...

集荷サービスは、指定した日時にヤマト運輸のドライバーが自宅まで商品を受け取りに伺う配送サービスです。

※取引ごとに集荷料30円が発生します。

※集荷の場合、ネコポスはお使い頂けません。

■集荷サービスをご利用いただくには

配送方法に「らくらくメルカリ便」を選択していただく必要があります。

取引開始後、「ヤマト運輸の集荷サービスを利用して発送」ボタンを選択して下さい。

選択後、集荷に必要な情報(サイズ、集荷希望日、希望時間帯)を入力し、依頼して下さい。

ドライバーが受け取りにきたさいに、送り状番号を提示し、発送手続きをして下さい。

※集荷までに必ず梱包しておいてください。集荷時に梱包資材の用意はできません。

※集荷依頼後のキャンセルやサイズ等の変更は必ずヤマト運輸サービスセンターまで電話でお問い合わせする必要があります。

集荷依頼は無料で利用できますか?

集荷サービスをご利用いただくには、配送料金以外に、取引ごとに集荷料30円が発生します。

また「宅急便コンパクト(専用BOX)」を指定された方は、あらかじめ専用BOXを買い求め下さい。ドライバーから購入する事はできません。

※専用資材:65円(税込み)

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集荷で商品を配送したのに、配送通知ボタンが押せません。

商品を集荷したドライバーが手続きを行い、手続きを行ったデータが反映され次第、発送通知が行えるようになります。

サイズを間違えて送り状を発行してしまいました

別のサイズであれば送り状の再発行が可能です。

取引画面で正しいサイズを選択しなおし、二次元コードを再表示させた上で送り状を再度発行して下さい。

集荷日にドライバーがきません。どうしたら良いですか?

災害や交通事情などにより、ご指定頂いた集荷日時にお伺いできない場合があります。

恐れ入りますが、ヤマト運輸サービスセンターまでお問い合わせ下さい。

▽ヤマト運輸サービスセンター

0570-200-000

受付時間は:午前8時から午後9時まで

※ナビダイヤルは20秒毎およそ10円の通話料がかかります。

固定電話をご利用のお客様は、0120-019-625へおかけ下さい。

集荷依頼をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか?

集荷依頼をキャンセルする場合、必ずヤマト運輸サービスセンターへ電話連絡をお願いします。

1.取引画面で「集荷依頼をキャンセルする」をタップ

2.「集荷依頼をキャンセルしますか?」>「します。」をタップ

3.ヤマト運輸サービスセンターヘキャンセルの旨を連絡下さい。

※電話連絡時、キャンセルを依頼する「送り状番号」をお伝え下さい

▽ヤマト運輸サービスセンター

0570-200-000

受付時間は:午前8時から午後9時まで

※ナビダイヤルは20秒毎およそ10円の通話料がかかります。

※固定電話をご利用のお客様は、0120-019-625へおかけ下さい。

集荷時にドライバーから電話をいただくことはできますか?

ヤマト運輸のドライバーから事前連絡することはできません。

万が一不在の場合には、不在表が投函されます。

不在表に記載のある、サービスセンターへご連絡のうえサイドご依頼下さい。

※再配達は自動受付では受付する事ができません。

宅急便コンパクトの専用資材はどこ買えますか?

お近くのヤマトの営業所でお買い求め下さい。

※一部コンビにでも販売されている場合がございます

コンビニ一覧はこちら

ヤマトの営業所はどこにありますか?

以下より近場のヤマト営業所をお探し下さい。

検索はこちら

コンビニで発送手続きはできませんか?

2016年3月10日12:00~より

らくらくメルカリ便 コンビニ集荷対応しました。

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コメント

  1. 池田英代 より:

    メルカリの発送方法を変えたい。
    着払いを送料込みに変えることはできますか?

    • 楽メ攻略 より:

      >池田様
      コメントありがとうございます。
      基本的に購入されてしまった商品内容(金額含め)修正はできないと思われます。
      購入者の方へ相談のうえ対応するか、事務局へ問合せをしキャンセルの上再度購入いただくの2択です。
      よろしくお願い致します。

  2. 高橋 より:

    出品時にメルカリ便で登録しそのまま決済され取引が開始されましたが
    操作方法を誤ってメルカリ便を解除してしまいました。
    住所確認のうえ発送してくださいの表示からメルカリ便に変更のボタンを押した場合
    当初の匿名で対応のメルカリ便に戻るのでしょうか?
    匿名のメルカリ便に戻す方法はないのでしょうか?
    また 一つの取引で商品が複数の為 1ケ口以上になるのですが
    複数の口数でのメルカリ便の手続き作業はどうなるのでしょうか?
    急いでいます。宜しくお願いします。

    • 楽メ攻略 より:

      >高橋様

      コメントありがとうございます。

      私はメルカリ便はほとんど使用しておりません。

      匿名のサービスが開始されてからは使った記憶がなく正直システム面は不明です。
      費用部分でのメリットが薄く、今後も使う気がない為システムについては分かりません。

      取り急ぎ購入者の方に一方連絡をいれ、事務局にお問い合わせすることをお勧めします。
      最近は事務局からのレスポンスが悪く、2,3日購入者にはお時間頂く旨をお伝えするほうがよろしいかと思います。

      よろしくお願いします

      • 高橋 より:

        回答ありがとうございます。
        結果を報告させていただきます。
        最初の出品で配送方法をメルカリ便にし、決済後、メルカリ便を誤って解除してしまった状態から「メルカリ便に変更する」のボタンで戻っても匿名のままの状態のメルカリ便に戻りました。
        匿名に変更出来ない時は「匿名サービスは利用できません」のコメントが表示になるようです。
        複数口での発送は対応出来ないそうです。
        複数口数になる場合は複数口分は通常料金が発生するようなので
        出品する際は一番大きなサイズ/160サイズ・25kgまでに収まる事を確認してからの出品をお勧めします。

        余談:複数口になる予定の荷物を個別に梱包しPPバンドでまとめ、対応サイズに納め無事発送手続き完了しました。

        お騒がせいたしました。対応いただきありがとうございます。

        • 楽メ攻略 より:

          >高橋様
          フィードバックありがとうございます。
          匿名メルカリ便は確かに出品者情報を隠す上でのメリットは大きいと思います。

          下着等プライベートなものを出品する際には匿名性必要かもしれませんが、
          送料的には他配送手段にほとんどの場合が割高でコスト面は負けます。

          大きなものの場合はヤマト便、軽いが大きい場合は箱Boonそのほかは郵政の手段がおすすめです。
          一度こちら記事もみて頂けると参考になるかもしれません。
          >http://rakuraku-mercari.com/mercari-price

          最近はポケモン記事が多く、サイト名とはかけ離れておりますが落ち着き次第引き続き
          メルカリ関連の記事を書く予定です。

          今後ともよろしくお願い致します。

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