【初心者必見】メルカリで不当な評価をされた時の対処法!

【初心者必見】メルカリで不当な評価をされた時の対処法!

メルカリはCtoCのフリマアプリです。トラブルは常につきものです。

特にひどいのが購入者は個人から購入していることを忘れており、お店から購入していると思おり過度なサービスを期待されている方が非常に多いです。

メルカリを利用する際、他人の評価を見ますか?

私は1000以上の評価を持っている方に気がついた時はチェックしています。

※扱っているカテゴリー関係ないです。

これは何の為だと思いますか?

答えは、不当な評価をされている方をブロックする為です。

メルカリの評価で「悪い」を貰うことは致命的です。

以前は購入者が先に出品者を評価し、その評価を確認の上出品者が購入者を評価する流れでした。これにより不当な評価は避けられました。

ですが現在出品者、購入者共に評価が終わった段階で反映され、購入者がどんな評価をしたか分かりません。CM等の効果もあり日々新規ユーザーが増えており、不当な評価を貰う機会が非常に増えました。

今の私の評価「雑貨アカウント」以下の通りです。

利用期間:約1年

良い:4500

普通:100

悪い:20

この「悪い」評価の内、私側の不備はいくつあると思いますか?

ほぼありません。ほとんどが購入者の方の一方的な思い込みなどによる評価です。こういった思い込みで「悪い」をつけるユーザーを減らす意味も踏まえ、危ないユーザーを見つけたらブロックしたほうがいいです。

現状、残念ながら不当な評価を修正して貰う手立てはありません。不当評価する人に当たらない事を願うしかないのが現状です。

仮に「購入していいですか?」と聞いてくる購入者がいた場合、必ず購入者の評価を見て下さい。

例:【購入者評価】 良い120 普通1 悪い1

このような購入者を皆さんはどう思いますか?悪い購入者ではないと判断しますか?

これで判断してはいけません。今の評価仕組みでは良い評価が多くとも「危険な」購入者である可能性はあります。

ここから一歩進んで購入者が評価している相手の評価を見て下さい。

購入者評価1:良い

購入者評価2:普通

購入者評価3:普通

購入者評価4:普通

購入者評価5:普通

のように常習的に出品者へ「普通」評価をつける人がいます。

特に女性

本当に意味も無く「普通」評価をつけてくれます。取引数が少ない女性ユーザーには特に注意して下さい。評価1桁台は高確率で「普通」評価されます。

 

私のアカウントの中の「普通」評価の9割は女性です。

多数商品を出品している方は理解があり、正当な評価いただけることが多いですが、買い専門の方は注意が必要です。

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メルカリで不当な評価をされた時の対処法!

評価修正依頼とは?

「普通」、「悪い」評価を購入者より頂いた場合、基本的には事務局が評価を修正してくれることはありません。例外で、購入者の承諾を貰った場合のみ評価修正が可能です。

※2015年10月現在

「普通」、「悪い」評価を貰った場合の対応手順

購入者へ連絡を行い、今回の評価についての理由を確認

個人的な主観による評価だった場合はあきらめましょう。返品対応にて評価修正も可能かもしれませんが、一々対応しているとキリがありません。返金・返品対応する場合、事務局を通して取引自体をキャンセルし行う事をおすすめします。揉める原因になります。

評価の理由 例:思っていたのと違う 等

購入者の方に取引メッセージにて評価を修正する旨の同意、修正メッセージを頂く

事務局に評価修正依頼をする場合、購入者の評価修正の同意・修正する評価メッセージが必要になります。

購入者へ送るメッセージ 以下テンプレート

評価修正の旨、修正評価メッセージが下記内容で問題なければ、こちら取引メッセージにて「評価修正に同意、取引メッセージはそちらの送って頂いた物で構いません」と記載お願い致します。お手数をおかけしますが何卒ご協力お願い致します。

修正後評価メッセージ:取引ありがとうございました。

事務局へ評価修正の依頼

メルカリTOPメニューから「お問い合せ」を選択

メルカリ トラブル対応

「お問い合わせ項目を選ぶ」を選択

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「トラブルがあった」を選択メルカリ トラブル対応

「出品者側」を選択メルカリ トラブル対応

「お問い合わせする」を選択メルカリ トラブル対応

事務局へ送るメッセージ 以下テンプレート

事務局様

いつもお世話になっております。

先日購入者様より評価頂いた下記取引ですが、購入者様の勘違いにより本来頂く評価とは違うものになっておりました。購入者様には評価修正の同意及び、修正評価メッセージは頂いております。お手数ですが事務局で取引内容の確認の上、評価修正お願い致します。ご確認お願い致します。 自分の名前

修正評価:「悪い」⇒「良い」

修正評価メッセージ:取引ありがとうございました。

上記メッセージを「内容」に記載の上、送信するを選択。

メルカリ トラブル対応

取引内容によってはこのやり方でも評価修正できない場合があります。

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