【初心者必見】これを見れば一発!メルカリで商品をキャンセルする方法!

【初心者必見】これを見れば一発!メルカリで商品をキャンセルする方法!

結論は非常に簡単です。

キャンセル処理は相手(購入者・出品者)の同意さえ取ることができれば簡単にできます。

追記:要点は3つ

・正当なキャンセル理由がある(無くても可能)

・相手のキャンセルについての同意を取る

・商品の返送が発生する場合は、返送の有無について相手に確認する必要があります。

この3点を守れば事務局に正規ルートで連絡し、翌日にはキャンセル処理されます。

今日の人気記事
スポンサーリンク

メルカリの商品購入をキャンセルする

キャンセル依頼とは?

メルカリで商品を購入後、何かしらの理由により商品の購入自体をキャンセルする事を事務局へ問い合わせし、依頼する事です。相手の(出品者・購入者)の承諾を貰った場合のみキャンセルが可能です。

キャンセル処理は絶対に事務局を通して行いましょう。個人間でお互いに出品をつくり売上金のやり取りは絶対にダメです。

※2015年10月現在

出品者によるキャンセル依頼の方法

購入者へ取引キャンセルの旨を連絡

基本的には購入者の方の同意を得ることができれば事務局はキャンセル処理で対応してくれます。過去様々な理由でキャンセル処理の依頼をしましたが今まで一度もキャンセルできなかったケースはありません。

■出品者都合による主なキャンセル理由

  • 商品の在庫が無かった
  • 相手と意思疎通ができない
  • 相手のマナーが悪い

購入者へ送るメッセージ 以下テンプレート

今回の取引はキャンセル処理にて対応させて頂きます。購入金額は全て事務局を通して返金されます。お手数ですがこちらメッセージに最終的なキャンセル同意の旨を返信下さい。返信頂けた段階でこちらにて事務局にキャンセル処理の依頼を行います。事務局の手続きは早ければ当日中、遅い場合でも翌日にはできるかと思われます。

お手数をおかけしますが何卒ご協力お願い致します。

■2015/11/04 追記

返送する必要がある場合は返送についてしっかり記載して下さい。

・返送する場合の送料の負担、出品者が送料を負担していた場合の返金方法(切手等)

・返送は不要

どちらかを必ず記載し、購入者の同意を取って下さい。

商品を返送する場合、商品が確認できてから事務局へ問合せして下さい。

事務局へキャンセル処理依頼

購入者に絶対にキャンセル処理の同意を取ってから事務局へ連絡して下さい。

メルカリTOPメニューから「お問い合せ」を選択

メルカリ トラブル対応

「お問い合わせ項目を選ぶ」を選択

メルカリ トラブル対応

「トラブルがあった」を選択メルカリ トラブル対応

「出品者側」を選択メルカリ トラブル対応

「お問い合わせする」を選択メルカリ トラブル対応

事務局へ送るメッセージ 以下テンプレート

事務局様

いつもお世話になっております。

購入者の方よりキャンセル同意がどれましたので確認の上、対応お願い致します。

上記メッセージを「内容」に記載の上、送信するを選択。

メルカリ トラブル対応

【注意】

キャンセル同意のメッセージを頂いた後、購入者の方より引き続きメッセージが来ている場合事務局は対応してくれないケースがあります。キャンセル処理の依頼をする場合、購入者とメッセージのやり取りは完了後、依頼しましょう。

取引内容によってはこのやり方でもキャンセル処理きない場合があります。

キャンセルできない可能性があるケース

よくあるのが専用出品です。

専用出品を専用にした人以外が購入した場合、購入者の方の同意がないと絶対に事務局はキャンセル処理してくれません。

また問合せの段階で、事務局より「専用出品」について指摘される可能性があります。

極力「専用出品」は行わず購入者に買ってもらうようにしましょう!!

購入者へ送るメッセージ 以下テンプレート

●●様

お世話になっております。

●●様はご存じないかもしれませんが、こちらは特定の方専用の出品になっております。大変恐縮では有りますが、こちらにて事務局へ連絡のうえ、取引をキャンセルさせて頂きます。お支払いただいた金額は全額事務局より返金されます。

お手数ですがこちらメッセージに最終的なキャンセル同意の旨を返信下さい。返信頂けた段階でこちらにて事務局にキャンセル処理の依頼を行います。事務局の手続きは早ければ当日中、遅い場合でも翌日にはできるかと思われます。

何卒よろしくお願いいたします。

ここまで丁寧に文章を送ればほとんどの方が同意してくれます。万が一同意がいただけない場合は、大人しく商品を発送しましょう。。。

専用出品を他の方が購入されてしまった、即購入された、等の独自ルールに関するキャンセル処理は依頼した事が無いため「絶対にできる?!?」かどうかわかりません。事務局的に独自ルールはアカウント処罰対象ですのでキャンセル処理できないと考えたほうがいいかもしれません。

購入者によるキャンセル依頼の方法

出品者へ取引キャンセルの旨を連絡

基本的な流れは出品者のキャンセル依頼と全く一緒です。

1つ出品者のキャンセルと大きく違う点があります。

購入者は自分で商品を選び、自分の意思で購入ボタンを押して買っています。

この段階で取引は成立しています。これをキャンセルするというのは難しいです。

■購入者都合による主なキャンセル理由

  • お金が用意できない
  • 購入しようとしていた商品が不要になった
  • 届いた商品が思っていたものと違う「対応するかしないかは出品者次第」

大まかに分けるとこんな感じです。

  • 財布を落とした
  • 他に安い商品があった
  • 音信普通
  • 妊婦で・・・・
  • 病気で・・・

詳細な理由はこんな感じです。明らかに嘘と断言はしませんが、誠心誠意を持ってキャンセルしたいという旨を伝えて貰えれば拒否する事もありませんし、何か言うこともありません。

ブロックはしますけど。

購入者へ送るメッセージ 以下テンプレート

出品者様

大変恐縮ではありますが今回のこちら取引キャンセルさせて頂きたいです。私事になりますが、よく考えると資金面で準備できずお支払が難しいです。本当に申し訳御座いません。

事務局にはこちらより連絡を入れます。大変お手数をお掛けしますがこちらメッセージに最終的なキャンセル同意の旨を返信頂けると幸いです。何卒ご協力の程よろしくお願い致します。

【自分の名前】

こんな丁寧な文章できたら私は同意します。そして一文気にしないでと入れるかもしれません。

ですがこれは私の価値観であって他出品者がスムーズにキャンセルに同意してくれるかは分かりません。

出品者のキャンセルと購入者のキャンセルは根本的な部分で違うため、購入者のキャンセルが出来る・出来ないは出品者次第でしょう。

事務局へキャンセル処理依頼

出品者に絶対にキャンセル処理の同意を取ってから事務局へ連絡して下さい。

メルカリTOPメニューから「お問い合せ」を選択

メルカリ トラブル対応

「お問い合わせ項目を選ぶ」を選択

メルカリ トラブル対応

「トラブルがあった」を選択メルカリ トラブル対応

「購入者側」を選択cancel11

「お問い合わせする」を選択メルカリ トラブル対応

事務局へ送るメッセージ 以下テンプレート

事務局様

いつもお世話になっております。

出品者の方よりキャンセル同意がどれましたので確認の上、対応お願い致します。

上記メッセージを「内容」に記載の上、送信するを選択。

取引内容によってはこのやり方でもキャンセル処理きない場合があります。

出品者の同意が得られない場合

アカウント処罰も辞さない覚悟があるのであれば、永遠と出品者のメッセージをスルーすれば最終的には「出品者か事務局」がキャンセル処理する為可能だと思います。

ただし常習的にキャンセルしているとアカウント停止もありえますので気をつけて下さい。

キャンセルした場合、返金はどうなる?

売上金払い

ポイント払い

クレジットカード払い

ドコモケータイ払い

auかんたん決済

ソフトバンクまとめて支払い

 

スポンサーリンク

コメントをどうぞ

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です