【初心者必見】メルカリでキャンセルできない時はどうする?!対処法!

【初心者必見】メルカリでキャンセルできない時はどうする?!対処法!

先日キャンセル処理に手続きについて記事を書きましたが、昨日うまくキャンセルできない事案が発生しました。

しかも立て続けに2件。

メルカリ事務局の手続きフローが変わったかもしれませんのでアナウンスを兼ねて状況を紹介ます。

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メルカリで事務局がキャンセル処理できない?

事案1

状況:商品は届いたが思っていた商品と違い、キャンセルしたい。『購入者申告』

この段階で出品者(私)が断っても問題ありません。

メルカリの規約上にも触れておらず、「悪い」評価を貰ってもよければ、バッサリ断って下さい。

私は悪い評価は避けたかった為、取引キャンセルで対応しました。

Chapter1

こちらが送った文章抜粋
こちら負担分送料の切手を入れて頂き、送料購入者負担で返送して下さい。
確認でき次第キャンセル処理します。

Chapter2

返送が確認でき、キャンセル処理する旨購入者へ連絡

Chapter3

事務局へ問合せ

 Chapter4

事務局よりテンプレの回答

以下抜粋

お問い合わせありがとうございます。
メルカリ事務局です。

お問い合わせの件ですが、まずはお互い評価をせずに取引メッセージで取引相手とご相談ください。その後、双方で今後の対応をお決めいただければと存じます。

取引メッセージで双方が返品・キャンセルに合意した場合は、以下の手順でご対応ください。
1. 購入者が出品者に商品を返送する
※返品の際の送料については双方でご相談ください。
2. 出品者の手元に商品が届いたら取引メッセージで報告する
3. 出品者または購入者が「お問い合わせ」から取引キャンセルを依頼する
以上の手順を取引相手にもお伝えいただき、対応を進めていただければと存じます。
よろしくお願いいたします。

メルカリ事務局

Chapter5

再度購入者の同意は取れている旨を強調し事務局へ問合せ

Chapter6

前回同様テンプレ回答

Chapter7

購入者へ再度「商品は返送済み、キャンセルについて同意」
メッセージで頂く
 
 

Chapter8

事務局へ問合せ

 Chapter9 (翌日)

キャンセル処理が無事される

事案2

状況:商品は届いたものの中に商品が入っておらず空「購入者申告」

このようなありえないだろ?と思うケース1000件に1件くらいの頻度であります。

今までに数回ありました。

過去1度私のケアレスミスで本当にやってしまった事があります。緩衝材等を入れ肝心の商品を入れずに配送しました。。。それ以来商品1つ1つに管理シールを貼ってます。

配送時には、帳簿に管理シールを貼り、名前、住所、配送方法、日付をメモしている為、今現在では空の配送は無くなりました。

ただこんなメッセージを送ってくる「やから」は相手にしていても疲れるだけです。

潔く配送事故だと割り切りキャンセル処理しています。メルカリでは購入者が「黒いもの」を「白い」と言ったらそれが答えです。それにこちらのミスの可能性が0%では無い為、商品代、送料はスッパリ諦めましょう。

仮に事務局に連絡しても当事者同士で対応して下さい、とテンプレの回答が来ます。

Chapter1

キャンセル処理する旨、購入者へ連絡

 Chapter2

購入者よりぜひお願いしたいと回答

Chapter3

ケース1同様事務局へ問合せ

Chapter4

ケース1同様テンプレ回答

Chapter5

ケース1に引き続き同意はもらっている旨を記載し再度問合せ

Chapter6

ケース1同様テンプレ回答

Chapter7

購入者へキャンセル同意、返送は不要と伝え

同意の旨メッセージで頂く

 
Chapter8

事務局へ再度問合せ

Chapter9(翌日)

キャンセル処理が無事される

キャンセルが通らない時は?まとめ

今までは前回の記事の内容でほぼ確実にキャンセル処理されてました。上記2点に共通する箇所は、返送に関する部分について明確な回答が抜けていた所にあります。

 
今後はしっかりと「キャンルに同意する、返送は不要or完了済み」を頂き事務局へ連絡するほうが確実です。ただどちらも取引メッセージの内容を見ていただければ分かるだけに残念です。規模が大きくなる程お役所仕事になっていくのでしょうか。

又はたまたまその日に対応していただいた方がアレだった可能性もあります。。。

2件とも翌日には問題なくキャンセルされました。

別件ですが、「購入したがやはりキャンセルしたい」配送前でしたので即事務局へ連絡した所(夜の21:00前後)、連絡後1時間でキャンセルされました。

対応してくださる人次第で状況が変わるかもしれません。

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