【楽天カード】未払いが無いのにと止まる?!?解決方法は!

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楽天カードで未払いが一度もないのに利用できなくなった際の対処方法をご紹介します。

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【楽天カード】未払いが無いのにと止まる?!?解決方法は!

ポイント付与する為に楽天カードの利用しているのに使用できないなんてびっくりしますよね。私も過去何度もあり、困り果ててました。

先日も同様の症状が起き、解決方法を聞きました。

楽天カードが止まる理由は?

条件が複数あるようでしたが大きく分けて2つのようです。

①高額な連続購入

②登録住所から遠方での利用

③詐欺被害が多いお店での頻繁な利用

高額な連続購入

1回に数万の金額を連続で何度も利用すると止まる可能性があるようです。

5万程度の買い物を3回行ったら止まりました。

恐らく10万以上がキーになっている可能性があります。

今までネットショップで1回に10万以上の購入を連続して行ってもカードは問題なく利用できました。連続3回以上は試したことがないのでいつか機会があれば検証してみます。

登録住所から遠方での利用

引越しや遠方への旅行等で登録住所から離れている場所でのカード利用は止まる可能性があります。

旅行の際、ブランド物を複数購入した時に止まりました。

家族との旅行で、手持ちにお金があったので良かったですが、彼氏・彼女とのデートでこんな場面に遭遇したらひとたまりもありません。

遠方で高額利用するときは注意しましょう。

詐欺被害が多いお店での頻繁な利用

お店の名前は控えますが、即金性が高いお店で利用は制限がかかるようです。

特に某全国展開のお店はカードの詐欺被害が多く、該当のお店で高額利用するとかなりの確立で止まります。※検証済み

上記3項目が止まる内容に盛り込まれている可能性が非常に高いです。

引越し等で所在地が変わった場合、カードを利用する意味も含めしっかりと登録住所は変更するほうがいいです。

楽天カードが利用できない場合電話がかかってくる?

過去何度かこのような状況に陥りましたが実際に電話がかかってきたのは1回のみです。

かかってくる番号はフリーダイヤルでもなく普通固定番号です。日常的にいろんな方の電話があるので電話帳に登録のない番号でも出ますが、出ない方もいるかと思います。

公開されていない番号ですのでこちらで公開は控えますが、かなり不親切な設計。

サポートセンターの対応は?

普通サポートセンターは17:00や18:00に営業が終わっていますが、その時は20:00に電話がありました。

私は、楽天カードが使えず、またかと思いつつ現金で支払い、車に戻っての着信。

控えめに言ってサポートセンターの人の対応はKUSO。(男性)

カードが利用できないことに対する一切の謝罪も無く、一方的に「遠方利用、高額利用、連続使用、セキュリティーが働き自動的に止めた。」

前日も同様にセキュリティーが働き利用できなくなりましたが、その内容は一切不明、記録もない。今日の内容はこちらで把握しているが昨日は知らん。の一点張り。

営業時間は24時間対応できると言っていましたがどうなんでしょう。

かなり不愉快な対応でした。

カードが利用できなくなった時の解決策は?

高額利用する場合、事前に着信があった固定番号へかければセキュリティーを一時的にOFFする事は可能との事です。

ただ公開されていない番号なので初回は電話を待つほかありません。

私の場合、何度もカードの利用停止に合っていますが先日初めて電話がかかってきました。

かなり杜撰な管理です。

昔はポイント付与率が1%と高い事もあり楽天カードを利用していましたが現在は他社で更にいい還元率もあり変更も検討中です。

余談ですが、同様の内容で他社のカード会社からの電話もありましたが非常に丁寧で分かりやすい説明でした。もちろん冒頭にも不便をかけている事に対する謝罪もあり、楽天カードとの対応は歴然でした。驚いた事に数日後には書面での通知もありました。

楽天カードの住所変更方法

楽天 e-navi ログイン

e-naviより左上部分の「お客様情報の照会・変更」より修正しましょう。

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変更する際に、しれっとキャッシング枠を付けてこようとします。注意して下さい。

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コメント

  1. bl より:

    ダメですねこの会社。
    カードだけでなく銀行の方も予告なしでいきなり口座凍結とかして炎上したりもしていますし。
    金融業としてユーザーの信用を管理しているくせに、彼らの方が信用できません。

    • 楽メ攻略 より:

      >blさん
      コメントありがとうございます。

      楽天銀行の話は以前よく目にしましたが最近は話題になりませんね。
      セキュリティーでカードが止まるのは最悪致し方ないとしてもサポートの対応はどうかと思います。
      24時間といっているにも関わらず電話は今まで一度しかかかってこず、番号は一切非公開。

      Appleのような顧客体験を望んでいる訳ではありませんが、最低限こちらへの配慮の言葉はあってしかるべきかと思います。
      企業体質なんでしょうね。

      そのへんも含めて楽天とはお付き合いしたほうがいいでしょう。
      今はポイント1%当たり前ですし、nanacoカードチャージへのポイント付与も無くなり、使い道が楽天で買い物する時しか恩恵がないカードになりました。今後は使っていなかったリクルートカードへ支払い全てをシフトしていく予定です。

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