【定型文】メルカリ商品が届かないと言われたら?対応別テンプレート集

対応別テンプレート集

購入者が「商品が届きません。

メルカリを続けているといつか遭遇するトラブルです。私はここ最近数件連続して起きています。

基本的に商品が届かない場合、出品者の責任になります。

色々言いたい事はありますがメルカリではこれがルールです。

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【定型文】メルカリ商品が届かないと言われたら?対応別テンプレート集

もし配送事故で商品が届かなかったら?

■出品者目線

配送事故?そんな訳はない。住所ミスだ?!?

■購入者目線

本当に配送しているのか?

不毛な争いになるのは目に見えています。

ですがメルカリでは冒頭にも書いたように「商品が届かない」ことは出品者の責任です。

本当は届いているとしても購入者の「届いていない」申告でその取引は不成立になります。

メルカリ事務局は配送事故関連のトラブルに対して基本的にはノータッチですが、購入者が評価していただけない限り売上金は反映されません。

逆に、自分が購入者で商品が届かないのに出品者が評価を急かしてきても絶対に評価してはいけません。評価してしまうとほとんど事務局は対応してくれません。

配送事故を回避する為には?!

出品者で「独自ルール」でNCNR(ノークレームノーリターン)のような事を記載している方がいますがこれはメルカリの規約違反です。通報すればアカウント処罰対象です。

1.高額な商品は絶対に追跡番号を付与する

2.購入者に住所の確認をくどいくらいする

3.手続きは窓口対面で行う、ポストインは止める

4、手続きした日を明確にしておく

商品が届かない時に確認する7つのポイント

1.こちらが宛名として使った住所をメッセージで再度連絡し最終確認

メルカリでは取引中に住所を変更しても反映されません。

番地抜け、住所の建物、ビル名の省略、等様々な不備があります。しっかりと確認しましょう。

2.表札の有無

一人暮らしの場合、個人情報の兼ね合いで表札を用意していない方もいます。

3.苗字が同じか 

同棲先への配送、実家など色々あります

4.同棲者の有無

家族が知らない間に商品を回収していた等ありますのでしっかり確認しましょう

5.メルカリで購入した事はあるか

新規ユーザーの方や出品専門の方は要注意です。

6.過去配送事故の有無

郵政の場合、紛失依頼書?を出す場合に記載項目があったはずです。

7.ポストのサイズ

最近非常に多いですが、ポストのサイズが小さくこちらが送った商品が入りません。この場合、郵政は不在通知をいれ商品は近場の郵便局で保管になります。保管期間が過ぎると出品者のもとへ返送されますが時間がかかり状況の把握もできず大変です。

購入者の方にはポストのサイズ、不在通知がなかったかしっかり確認しましょう。

ここ数日のトラブルはこれでした。。。

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