【2017年版】Yahooショッピングのポイントが付与されない場合は?

【2017年版】Yahooショッピングのポイントが付与されない場合は?

Yahooショッピングはポイント還元率が楽天よりいい時が多々あります。

ただそのポイントは期間限定ポイントという名前がついており使用できる期間が非常に短く設定されています。

それにも関わらず期間限定ポイントが付与されない事があります。

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【2017年版】Yahooショッピングのポイントが付与されない場合は?

昨年末、ポイント還元率も良かったこともあり付与されるポイントベースで2万円分の商品を購入しておりました。本来であれば年始にはポイントが取得しているはずですが、一向に付与されない事態が発生。

既に手元に商品は届いており、決済済み。

同じ症状の方向けに問い合わせ方法とショップ側の回答、Yahoo側の回答を実例元に紹介します。

ショップへの問い合わせ方法

Yahooショッピング公式サイトより

「注文履歴」を選択

yahooshopping1

「注文詳細を見る」を選択

yahooshopping2

「このご注文に関するお問い合わせ」を選択

yahooshopping3

入力フォームに問い合わせ内容を入れて送信します。

yahooshopping4

翌日該当のショップより返信が着ました。

以下抜粋

「*************」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問合せいただいておりました件につきまして、
ヤフーショッピング様に確認いただきましたところ、
2017/12/27にポイントの反映が完了しているとのご回答をいただきました。
誠に恐れ入りますが、ポイント通帳より履歴を改めてご確認いただきますようお願い申し上げます。

ポイント通帳は下記URLの「ポイント通帳を確認」よりご確認いただけます。
https://www.yahoo-help.jp/app/home/p/599/Yahoo!

その他ご不明な点が御座いましたら、お気軽にお問い合わせください。

ポイント通帳の確認はこちらから

当然こちらもそこは確認し、付与されていないので再度頂いたメールに返信。

返信の際はポイント通帳に付与されていないという証明も含めSSを添付するといいでしょう。

翌日即レスポンスあり。

度々お手数をお掛けし、誠に申し訳ございません。

*************でございます。

 

通常ポイントの反映は確認済みとの事ですので、

キャンペーンのボーナスポイント・特典ポイントの付与が完了していない状態と推察させていただきました。

 

再度、ヤフーショッピング様に確認を致しましたところ、

ボーナスポイント・特典ポイントの付与日時につきましては、

出店者、またヤフーショッピング出店向けサポートにて【確認ができない項目となっている】との事でございます。

 

大変恐れ入りますが、下記URLのカスタマー向けサポートよりお問合せの程お願い申し上げます。

 

https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2455/form/shopping-inquiry

 

この度のお問合せの件、お役に立てず誠に申し訳ございません。

とても親身な回答で感じがよく次回もぜひ利用させていただこうと思えるショップでした。

ここからが個人的に理解はできるものの納得いかない対応でした。

Yahoo側への問い合わせ窓口はこちら

Yahoo! JAPANカスタマーサービス***です。
いつもYahoo! JAPANをご利用くださいまして、ありがとうございます。

お問い合わせいただいた「ポイントが進呈されていない件」についてご案内いたします。

Yahoo!ショッピングのご注文で獲得できるポイントの進呈は、各ストアの注文処理と連動しており、
ストアが行う注文後の手続き(注文処理)が完了となった注文を対象に進呈を行っております。

また、進呈されるポイントは、ご注文時に「仮ポイント」として獲得できるストアポイントと、
開催されているキャンペーン対象のボーナスポイントがございますが、ボーナスポイントは、
各キャンペーンにより進呈予定日が異なります。

ストアの処理が完了すると、弊社でポイント進呈処理を行い、毎月10日または25日前後の
進呈予定日に、ボーナスポイントが進呈されます。

このたびお知らせいただいた注文番号「******」を確認したところ、
ストアの注文処理が遅れており、ポイントの進呈は、以下となっておりました。

—————————————–
<ストアポイント>
・2016/**/** 
<ボーナスポイント>
・2017/1/**  ショッピング【期間限定】プレミアム会員さらに+5倍
・2017/1/**  ショッピングポイント毎日2倍キャンペーン
・2017/1/**  ショッピングプレミアム会員ポイント5倍
—————————————–

なお、仮ポイントが利用可能ポイントに移行するまでに約1日お時間をいただく場合が
ございます。

お客様にはお急ぎのところ誠に申し訳ございませんが、利用可能ポイントへの移行まで、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いいたします。

Yahoo側はショップへ昨年の12/27にポイントを付与していると回答していましたが、私には「ストアの注文処理が遅れ」でポイント付与が遅れているとの回答。

実際どちらに非があったのかは知りえない情報ですので分かりませんが、こちらとしては問い合わせしなければ本来取得できていたポイントが得られなかった可能性が高かった事です。

Yahoo側の手違いにより本来使用できたポイントが使えず、残り期限の猶予の調整もなかった。まったく納得できない結果に終わりました。

本来使用したかった利用目的では使用できず、やむをえず日用品を2万分購入するという無駄なポイントになりました。

ポイントをあてにしてはいけないといういい教訓です。

仕入れるときにはポイントを考慮せず、おまけ程度で考えるほうがいいかもしれません。

逆にクレジットカードのポイントは利用金額ベースなので確定です。

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※現在リクルートプラスは申し込み不可、リクルートカードは可能(1.2%還元)

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